Polityka zwrotów
POLITYKA ZWROTÓW – nexioo.pl
1. Prawo do odstąpienia od umowy
1.1. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego produktu, bez podania przyczyny – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać stosowne oświadczenie na adres e-mail: dreameshop22@gmail.com. Oświadczenie musi zostać wysłane przed upływem 14 dni od otrzymania produktu. Można skorzystać z formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.
- Warunki zwrotu
2.1. Zwrot możliwy jest tylko wtedy, gdy produkt:
nie był używany ani uszkodzony,
znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (jeśli takie występowało),
nie należy do kategorii produktów wyłączonych z prawa zwrotu (np. spersonalizowane, łatwo psujące się, produkty po otwarciu wpływające na higienę lub zdrowie).
2.2. Produkty wykonywane na zamówienie, spersonalizowane lub z kategorii łatwo psujących się nie podlegają zwrotowi.
2.3. Koszty odesłania zwracanego towaru ponosi Klient. Sklep nexioo.pl nie zwraca kosztów przesyłki zwrotnej.
- Procedura zwrotu
3.1. W celu zgłoszenia zwrotu, Klient powinien skontaktować się z nami pod adresem dreameshop22@gmail.com, podając numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
3.2. Po przyjęciu zgłoszenia, przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
3.3. Zwrot towaru należy odesłać na adres wskazany przez sklep w odpowiedzi mailowej.
- Zwrot środków
4.1. Zwrot należności zostanie dokonany w ciągu do 7 dni roboczych od momentu otrzymania i zaakceptowania zwracanego produktu, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w tej polityce.
4.2. Płatność zostanie zwrócona tą samą metodą, którą wybrano przy zakupie (np. przelew bankowy, karta, PayPal).
4.3. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku naruszenia warunków opisanych powyżej.
- Reklamacje
5.1. W przypadku otrzymania wadliwego produktu, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
5.2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po zauważeniu wady, jednak nie później niż w ciągu 2 miesięcy od jej wykrycia.
5.3. Zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać na adres dreameshop22@gmail.com, podając numer zamówienia, opis problemu oraz dane kontaktowe.
5.4. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych. W przypadku konieczności konsultacji z dostawcą, termin może się wydłużyć do 30 dni roboczych.